Panic-logs van een iPhone halen

Een panic-log is het rapport dat een iPhone schrijft als hij na een ernstige fout herstart. Het blijft op de telefoon tot het wordt overschreven of de telefoon wordt gewist. Haal de panic-logs op voor je een telefoon die vanzelf herstart wist of herstelt: ze zijn de beste aanwijzing naar het defecte onderdeel.

Via USB met BenchDock

De snelste manier voor een telefoon op je werkbank. Het is gratis en laat de logs op de telefoon staan.

1. Sluit de iPhone aan, ontgrendel hem en tik op Vertrouw als hij erom vraagt. Wacht tot hij klaar is.
2. Klik in de zijbalk op Panic-analyzer.
3. Klik rechtsboven op Uitlezen van toestel.

BenchDock kopieert elk panic-log van de telefoon en analyseert ze meteen. Elk log wordt een dossier in de lijst links. Logs die al in BenchDock staan, worden overgeslagen. Er wordt niets van de telefoon verwijderd.

De telefoon moet opstarten en lang genoeg aan blijven om verbinding te maken. Een telefoon die om de paar minuten herstart, geeft je meestal genoeg tijd; sluit hem aan meteen nadat hij opgestart is.

Op de iPhone zelf

De klant kan de logs ook zelf op de telefoon vinden en naar je sturen:

1. Open Instellingen op de iPhone.
2. Tik op Privacy en beveiliging, dan op Analyse en verbeteringen en dan op Analysegegevens.
3. Zoek bestanden waarvan de naam begint met panic-full, gevolgd door de datum en tijd van de panic. Sommige iOS-versies schrijven ook panic-base-bestanden.
4. Tik op een bestand, tik op de deelknop en stuur het via AirDrop, e-mail of een berichtenapp.

Op oudere iOS-versies begint het pad met Privacy in plaats van Privacy en beveiliging.

Gebruik in BenchDock Logs importeren voor het bestand, of Logtekst plakken als de klant de inhoud in een bericht plakte. Plak het volledige log, inclusief de eerste regels met het toestelmodel.

Een log van een foto of een forumbericht

Logs die van een foto of een webpagina zijn overgenomen, zijn vaak onvolledig. BenchDock leest ze toch:

• Zonder regel met het model haalt het het model uit de boardnaam in het log, zoals target/d64/.
• Tekstherkenning op een foto maakt van een nul vaak de letter O (Ox400000) of van een schuine streep een V. Ook die leest BenchDock.

Hoe meer van het log je hebt, hoe beter. De eerste regels met de panictekst zijn het belangrijkst.

Welke logs bruikbaar zijn

Importeer meerdere logs van dezelfde telefoon. Komt dezelfde signatuur in meer logs terug, dan toont het oordeel hoeveel, en een patroon dat terugkomt zegt meer dan één log.

Vragen

Staan de logs er na een herstel nog?

Een schone installatie wist alles op de telefoon, ook de panic-logs. Lees ze uit voor je herstelt.

De telefoon blijft niet lang genoeg aan om verbinding te maken

Haal de logs uit Analysegegevens op de telefoon tijdens de minuten dat hij wel werkt, of sluit hem aan zodra het Apple-logo verdwijnt. Start de telefoon helemaal niet op, dan kan hij zijn logs niet geven; de herstelhandleiding en de herstelconsole zijn dan de volgende stappen.

Kan ik panic-logs van een iPad lezen?

Ja. Sluit de iPad op dezelfde manier aan en klik op Uitlezen van toestel.